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　　近日，有消费者爆料称，在飞鹤乳业微信商城购买了一箱飞鹤奶粉，但收到货之后却发现奶粉生产日期不符合自己要购买日期。不仅如此，收到奶粉当中还有两瓶外包装明显受到挤压变形，因此怀疑该企业存在虚假宣传。

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　　这究竟是怎么一回事？飞鹤是否真的侵犯了消费者的合法权益？来听听内业人士怎么说。

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　　西安市民李先生在网上爆料称，他在飞鹤乳业微信商城为孩子购买一箱飞鹤奶粉，但收到货后却发现奶粉生产日期不符合自己要购买的日期。

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　　据介绍，李先生在飞鹤的官方微信商城下单时，购买的奶粉生产日期显示是2月12日，可收到的奶粉却是1月5日生产的。他对商城的这种行为表示无法理解：“为什么到手的东西变成了一月份？既然做不到购买时所标注的生产日期，那为什么还要标注出来？”

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　　不仅如此，收到奶粉当中还有两瓶外包装明显受到挤压变形，李先生因此质疑卖货方涉及虚假宣传。

　　对此，飞鹤售后客服人员回应：“奶粉是随机发货的，13号下的单12号也不可能生产出来，这确实是我们的工作失误。”而对于两罐奶粉外包装受到挤压一事客服人员表示：“包装没有破损，可以正常使用。”

　　知食君登录李先生购买奶粉的飞鹤乳业官方微信商城，发现李先生所购买的奶粉生产日期标识已改为1月5日。对此李先生表示，正是因为他投诉之后，飞鹤官方才把日期改了过来。

　　经过几次与客服人员沟通之后，对方表示同意李先生的退换货要求。但是对方却迟迟没有告知退换货地址，而且对方还表示换货的邮费需要李先生自己来支付，对于这一点李先生明确拒绝：“明明是对方的过错为什么要让我来承担这个费用，我现在就希望商家能够承担起责任来，商家既然在销售页面上标注了那就应该说到做到，不能欺骗消费者。”

　　那么这件事，飞鹤要求李先生支付邮费是否合理呢？

　　知食君查询发现，我国消费者权益保护法第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

　　针对李先生的遭遇，业内律师分析认为：“产品的生产日期属于产品质量状况的一种，飞鹤奶粉在销售页面中产品参数一页，明确标注生产日期为‘2019-02-12’，则应当视为其对产品质量的承诺。因此，飞鹤奶粉就应当按照承诺的质量标准，向消费者提供相符的产品。现在飞鹤奶粉提供的产品，与其承诺不符，属于侵犯消费者合法权益的行为，应当按照合同法等相关规定承担违约责任，自然应当履行退、换货的义务，并自行承担其中的运费。”

　　在知食君看来，飞鹤注明日期却没做到已经是不占理，愿意退换货也说明已经认识到自己的错误，此时还斤斤计较一点运费，实在没什么意义。毕竟这时最重要的，是要让消费者看到自己认错的诚意。

　　这件事也给其他商家提个醒，登记信息时切记做好检查，不要以为消费者可能不会在意就心存侥幸，特别在选购奶粉方面，关系到宝宝健康，消费者永远比你想象的严格得多！

　　我是知食君，海龟奶爸，对食品有严格要求的资深媒体人，欢迎关注我，了解更多儿童喂养、食品安全方面的知识。

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